新安晚报 安徽网  春运期间，是高铁客运最忙碌的时候。张琴，是中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段高铁二队温州4班一名普通的列车员。自1997年从事铁路列车员工作以来，她始终秉持着待旅客为亲人的工作理念，经常热心帮助别人，被周围的同事和亲朋好友亲切地称为“万人迷”。

张琴在春运期间是上三休四的班制，工作日的早上要提前到站进行接车。她从不迟到早退，每一次都是提前到达宿舍，帮助大家整理好相关的资料，然后就开始了一天的客运管理工作。“她待人真诚，为人处事处处替他人着想。”同事们都这样说。在宿舍，张琴经常在班组人员不知情的情况下，给大家烧好开水、洗好拖鞋、搞好卫生，让大家进门瞬间感觉特别温暖。

车厢的保洁、旅客的服务、餐饮、查验车票等，工作琐碎而重要。“还有疫情的防控和重点旅客的帮扶，对待老弱病残孕旅客需要格外细心和周到。”张琴说。20多年如一日，她认真履行着自己的职责，用实际行动赢得了旅客的赞许和同事的敬佩。

大年初六，正值旅客返程高峰期。张琴任劳任怨，不辞辛苦，除了端茶倒水等繁琐的小事，她还在现场引导来往的乘客，搀扶孤寡老人。一位女乘客脖子受了伤，张琴主动为她粘贴创可贴；还有位男乘客衣服纽扣掉落，张琴也主动地上前帮他缝补。列车上，总是能看到她默默地帮助每一位乘客，耐心地解答每一位乘客的问题……

近几天，安徽地区下起了大雪，对高铁列车行驶也产生影响。张琴所在的车队就有12辆列车晚点。张琴及其家人在从合肥赶往安庆老家的路途上又帮助了自己的邻居等人顺利赶路，她的热心与善良也换来了许多人的赞许和表扬，有些人甚至要给她转账发红包作为报答，张琴却不求回报，一一婉拒了大家的好意。

不仅是春运期间，平日里的张琴也是善良、正直、热心的代名词。在工作中她勤勤恳恳，恪尽职守，40多岁的张琴，总是会把近期重点工作和业务知识记录在随身携带的小本子上，一有时间就拿出来看看记记。她开朗活泼的性格也给车班、车队带来了积极向上的正能量。而在生活中，她更是将乐于助人的精神贯彻到底。

张琴在休息日经常去养老院帮助一些孤寡老人，给他们打扫卫生、修脚按摩等，也利用下班时间给邻里之间送去温暖。大家都说她待人真诚，为人乐观。张琴还有广泛的兴趣爱好，日常积极参加单位组织的羽毛球、乒乓球、跳绳等活动，她还是安庆市唯一一位女性足球裁判——干练的短发、爽快的语调，足球场上经常能看到她的飒爽英姿。

“万人迷”张琴在这样一个平凡的工作岗位上，创造出了不平凡的魅力与价值。热心、善良而又朴实无华的张琴，是同事们的好搭档，旅客们的好帮手，邻里们的好朋友。

李娟 朱晶晶 蔡凯雯 新安晚报 安徽网 记者 刘旸 文/图

编辑 彭玲